Question 1

Reembolso

Accepted Answer

O Meaple, como plataforma de ingressos, opera em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança nas transações. Confira os principais pontos da política de reembolso:

Condições para solicitação

Prazo geral: Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.
Reembolso total: O valor integral dos ingressos é devolvido, mas taxas administrativas ou de serviço não são reembolsáveis, pois são custos operacionais independentes da utilização do ingresso.

Regras específicas

Pedidos com múltiplos ingressos

Não há reembolso parcial. Se seu pedido contiver mais de um ingresso, todo o pedido será cancelado e reembolsado integralmente.

Flexibilização de prazos

Organizadores de eventos podem oferecer prazos estendidos ou condições diferenciadas. Verifique a política específica na página do evento e contate diretamente o produtor.

Observações importantes

O reembolso é processado em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
Ingressos utilizados parcialmente (ex: eventos com múltiplos dias) não são elegíveis para reembolso após o início do evento.
Caso o evento seja cancelado ou adiado, os reembolsos seguem regras especiais publicadas na página do evento.

Para cartão de crédito, o reembolso pode levar até duas ou três faturas para ser creditato. Este é o prazo máximo solicitad

Question 2

Transferência

Accepted Answer

Como transferir ingressos

Cadastre sua conta com o mesmo e-mail na qual adquiriu os ingressos;
No canto inferior direito, acesse a aba "Ingressos"
Selecione seu evento e você encontrará seus ingressos
Clique no canto inferior direito de cada ingresso em "Transferir" e finalize o procedimento;

Question 3

Meia-entrada

Accepted Answer

A Lei Federal 12.933/2013 garante o benefício da meia-entrada em eventos culturais, artísticos e esportivos em todo o território nacional. Este benefício visa democratizar o acesso à cultura e ao lazer para grupos específicos da sociedade.

Quem tem direito à meia-entrada?

Os seguintes grupos têm direito à meia-entrada:

Estudantes: regularmente matriculados em instituições de ensino
Idosos: pessoas com 60 anos ou mais
Pessoas com deficiência (PcD): incluindo acompanhante quando necessário
Jovens de baixa renda: entre 15 e 29 anos, inscritos no CadÚnico
Profissionais da saúde: em alguns estados e municípios
Doadores de sangue: em alguns estados e municípios, mediante comprovação de doações regulares. O benefício varia conforme a legislação local, geralmente exigindo um número mínimo de doações no último ano.

Documentos necessários

Para usufruir da meia-entrada, é necessário apresentar:

Estudantes

Carteira de Identificação Estudantil (CIE) emitida por entidades estudantis reconhecidas, como ANPG, UNE, UBES, DCEs e Centros Acadêmicos

Idosos

Documento oficial com foto que comprove a idade (RG ou CNH)

Pessoas com deficiência e acompanhantes

Cartão do Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou documento emitido pelo INSS
Em alguns casos, laudo médico comprovando a deficiência
Para o acompanhante: documento que comprove a necessidade de acompanhamento, como laudo médico ou carteira de identificação emitida

Question 4

Anti-fraude

Accepted Answer

O sistema anti-fraude é uma ferramenta essencial que utilizamos em nossa plataforma de venda de ingressos para proteger tanto os compradores quanto os organizadores de eventos contra transações fraudulentas.

Como funciona?

Quando uma compra é realizada, o sistema anti-fraude analisa diversos fatores, incluindo:

Padrões de comportamento do usuário
Histórico de compras
Dados do cartão de crédito
Informações de localização
Velocidade e quantidade de transações

Por que utilizamos?

O anti-fraude é fundamental para:

Proteger os compradores contra uso indevido de cartões
Garantir a segurança das transações
Evitar prejuízos financeiros para organizadores
Manter a credibilidade da plataforma

Importante: Aprovações e Estornos

Mesmo com o sistema anti-fraude ativo, algumas compras podem ser aprovadas inicialmente e estornadas depois. Isso ocorre pelos seguintes motivos:

O sistema faz análises mais profundas após a primeira aprovação
Quando detecta inconsistências, o sistema estorna a transação automaticamente, sem necessidade de intervenção manual
O estorno é processado automaticamente e, embora possa levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão, geralmente é concluído em questão de minutos

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